Nos délais normaux sont de 24 heures pour le traitement de votre commande ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.

Cependant au vue de la situation sanitaire actuelle, ces délais sont prolongés de 7 à 14 jours ouvrés en moyenne

Nous acceptons votre demande de modification de commande jusqu’à 24H après avoir passé celle-ci.

Passé ce délai, nous ne garantissons pas que cela sera possible si la production de votre bijou personnalisé a commencé.

Veuillez d’abord vérifier dans votre boîte aux lettres vos SPAMS. Si vous n’avez toujours pas reçu après quelques heures l’email de confirmation de commande, l’email que vous avez saisi lors de votre commande est erroné.

Envoyez un e-mail au support technique à l’adresse maquetteprestige@gmail.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l’avez). Nous allons le changer.

Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt FBA. Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées. Les informations relatives aux clients et aux commandes sont envoyées directement au service logistique de préparation des commandes dans nos entrepôts et chez nos fournisseurs partenaires. Si vous voulez retourner un produit parce que vous n’êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit une fois votre colis reçu.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

Si vous n’avez pas reçu de courrier d’expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrables et peuvent être prolongées exceptionnellement pendant les offres promotionnelles ou périodes de forte activité.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande, l’e-mail que vous avez fourni est incorrect.

Dans ce cas, vous devez indiquer : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, sans faute de frappe, à maquetteprestige@gmail.com

Vous avez reçu par un numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

Seulement si vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours, contactez le service clientèle à maquetteprestige@gmail.com afin que le support technique puisse vous aider à obtenir plus d’informations sur votre commande.

Si vous avez déjà commandé, et que vous recevez un mail ou un SMS après l’achat qui vous dit de compléter votre commande, ne prenez pas en compte ce message. Parfois, les clients reçoivent un rappel en raison d’une erreur de logiciels automatisés. Si vous avez reçu un mail ou un SMS de confirmation, votre commande est traitée par notre service.

Si vous avez reçu des articles endommagés, défectueux ou erronés :

Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement. Envoyez le formulaire de remboursement à maquetteprestige@gmail.com Envoyez des photos du produit endommagé.

Une fois envoyé, vous aurez droit à un remboursement complet. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d’échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original.

Veuillez contacter maquetteprestige@gmail.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l’adresse pour vous si votre commande n’a pas déjà été traitée par notre entrepôt.

Nous vous invitons à vous rapprocher des services postaux de votre commune, une fois le colis arrivé au centre de tri ou la première tentative de livraison échouée.

Dans le cas où votre commande ne peut vous être livrée en raison d’informations d’expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande peut être remboursée une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée.